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# Solución de problemas

## Atascado en la finalización de resultados

Permita tiempo para las comprobaciones de duplicados, Email Finder, el análisis y el almacenamiento. Capture las últimas líneas de registro visibles antes de cerrar un trabajo anormalmente detenido.

## Las devoluciones de varias categorías solo devuelven una categoría

1. Confirme que la versión instalada es `6.7.15.1`.
2. Revisa todas las fichas de categorías seleccionadas antes de comenzar.
3. Confirme que se selecciona más de una categoría.
4. Ejecute una pequeña prueba de varias categorías.
5. Póngase en contacto con soporte con capturas de pantalla y las últimas líneas de registro visibles.

## Los resultados están por debajo del objetivo

Las causas comunes incluyen datos públicos limitados, duplicados, categorías estrechas, solapamiento de categorías, información de contacto no disponible, validación fallida o una tarea interrumpida.

## No se detecta la actualización

1. Confirme el acceso a Internet.
2. Confirme la versión de la aplicación instalada.
3. Compruebe las reglas del firewall o del antivirus.
4. Confirme el acceso al [manifiesto oficial de actualización](https://raw.githubusercontent.com/visi-digital-internasional/geo-prospector-update/main/version.json).
5. Descargue manualmente el instalador más reciente cuando sea necesario.

## Error de Security Anchor

Reinstale desde el instalador oficial. No modifique ni reemplace archivos individuales de la aplicación.

## Falta el manifiesto o la firma

Asegúrese `security_anchor_manifest.json` y `security_anchor_manifest.sig` existen en el directorio de la aplicación instalada. Reinstale la aplicación completa cuando falte cualquiera de los archivos.

## Advertencia sobre el tiempo de la licencia

Sincronice la fecha, la hora y la zona horaria de Windows, luego reinicie Geo Prospector.

## La solicitud de activación no abre WhatsApp

1. Confirme el acceso a Internet.
2. Confirme que Windows puede abrir enlaces de WhatsApp.
3. Copie el ID del dispositivo.
4. Visite el [sitio web oficial](https://geoprospector.id/) o la documentación.
5. Incluya el ID del dispositivo cuando se ponga en contacto con soporte.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/geo-prospector-es/ayuda-y-soporte/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.