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# Dépannage

## Bloqué à l’étape de finalisation des résultats

Laissez le temps aux vérifications des doublons, à Email Finder, à l’analyse et au stockage. Capturez les dernières lignes de journal visibles avant de fermer une tâche anormalement bloquée.

## La sélection de plusieurs catégories ne renvoie qu’une seule catégorie

1. Vérifiez que la version installée est `6.7.15.1`.
2. Passez en revue toutes les pastilles des catégories sélectionnées avant de commencer.
3. Vérifiez que plus d’une catégorie est sélectionnée.
4. Exécutez un petit test multi-catégories.
5. Contactez le support avec des captures d’écran et les dernières lignes de journal visibles.

## Les résultats sont inférieurs à la cible

Les causes fréquentes incluent des données publiques limitées, des doublons, des catégories trop restreintes, un chevauchement de catégories, des informations de contact indisponibles, une validation échouée ou une tâche interrompue.

## La mise à jour n’est pas détectée

1. Vérifiez l’accès à Internet.
2. Vérifiez la version de l’application installée.
3. Vérifiez les règles du pare-feu ou de l’antivirus.
4. Vérifiez l’accès au [manifeste de mise à jour officiel](https://raw.githubusercontent.com/visi-digital-internasional/geo-prospector-update/main/version.json).
5. Téléchargez manuellement le programme d’installation le plus récent si nécessaire.

## Erreur Security Anchor

Réinstallez à partir du programme d’installation officiel. Ne modifiez ni ne remplacez les fichiers individuels de l’application.

## Manifeste ou signature manquant

Assurez-vous que `security_anchor_manifest.json` et `security_anchor_manifest.sig` existent dans le répertoire de l’application installée. Réinstallez l’application complète si l’un des deux fichiers est manquant.

## Avertissement sur la durée de la licence

Synchronisez la date, l’heure et le fuseau horaire de Windows, puis redémarrez Geo Prospector.

## La demande d’activation n’ouvre pas WhatsApp

1. Vérifiez l’accès à Internet.
2. Vérifiez que Windows peut ouvrir les liens WhatsApp.
3. Copiez l’ID de l’appareil.
4. Visitez le [site officiel](https://geoprospector.id/) ou la documentation.
5. Incluez l’ID de l’appareil lorsque vous contactez le support.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/geo-prospector-fr/aide-et-support/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.