> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/geo-prospector-it/aiuto-e-supporto/troubleshooting.md).

# Risoluzione dei problemi

## Bloccato su Finalizzazione dei risultati

Concedi tempo per i controlli dei duplicati, Email Finder, l’analisi e l’archiviazione. Acquisisci le ultime righe di log visibili prima di chiudere un processo bloccato in modo anomalo.

## La ricerca multi-categoria restituisce solo una categoria

1. Conferma che la versione installata sia `6.7.15.1`.
2. Rivedi tutti i chip delle categorie selezionate prima di iniziare.
3. Conferma che sia selezionata più di una categoria.
4. Esegui un piccolo test multi-categoria.
5. Contatta il supporto con screenshot e le ultime righe di log visibili.

## I risultati sono al di sotto dell’obiettivo

Le cause comuni includono dati pubblici limitati, duplicati, categorie ristrette, sovrapposizione di categorie, informazioni di contatto non disponibili, convalida non riuscita o un processo interrotto.

## L’aggiornamento non viene rilevato

1. Conferma l’accesso a Internet.
2. Conferma la versione dell’applicazione installata.
3. Controlla le regole del firewall o dell’antivirus.
4. Conferma l’accesso a [manifest ufficiale degli aggiornamenti](https://raw.githubusercontent.com/visi-digital-internasional/geo-prospector-update/main/version.json).
5. Scarica manualmente il programma di installazione più recente, se necessario.

## Errore di Security Anchor

Reinstalla dal programma di installazione ufficiale. Non modificare né sostituire i singoli file dell’applicazione.

## Mancano il manifest o la firma

Assicurati `security_anchor_manifest.json` e `security_anchor_manifest.sig` esistano nella directory dell’applicazione installata. Reinstalla l’applicazione completa se uno dei due file manca.

## Avviso relativo al tempo di licenza

Sincronizza la data, l’ora e il fuso orario di Windows, quindi riavvia Geo Prospector.

## La richiesta di attivazione non apre WhatsApp

1. Conferma l’accesso a Internet.
2. Conferma che Windows possa aprire i link di WhatsApp.
3. Copia l’ID dispositivo.
4. Visita il [sito web ufficiale](https://geoprospector.id/) o la documentazione.
5. Includi l’ID dispositivo quando contatti il supporto.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/geo-prospector-it/aiuto-e-supporto/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.