> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/geo-prospector-ru/spravka-i-podderzhka/troubleshooting.md).

# Устранение неполадок

## Застрял на этапе «Завершение результатов»

Дайте время на проверку дубликатов, Email Finder, парсинг и сохранение. Скопируйте последние видимые строки журнала перед закрытием ненормально зависшей задачи.

## При выборе нескольких категорий возвращается только одна категория

1. Подтвердите, что установленная версия — `6.7.15.1`.
2. Проверьте все теги выбранных категорий перед началом.
3. Убедитесь, что выбрано более одной категории.
4. Запустите небольшой тест с несколькими категориями.
5. Свяжитесь со службой поддержки, приложив скриншоты и последние видимые строки журнала.

## Результаты ниже целевого значения

К распространённым причинам относятся ограниченные общедоступные данные, дубликаты, узкие категории, пересечение категорий, недоступная контактная информация, неудачная проверка или прерванная задача.

## Обновление не обнаружено

1. Убедитесь, что есть доступ к интернету.
2. Подтвердите установленную версию приложения.
3. Проверьте правила брандмауэра или антивируса.
4. Убедитесь в доступе к [официальному манифесту обновления](https://raw.githubusercontent.com/visi-digital-internasional/geo-prospector-update/main/version.json).
5. При необходимости загрузите последнюю версию установщика вручную.

## Ошибка Security Anchor

Переустановите с помощью официального установщика. Не изменяйте и не заменяйте отдельные файлы приложения.

## Отсутствует манифест или подпись

Убедитесь, что `security_anchor_manifest.json` и `security_anchor_manifest.sig` существуют в каталоге установленного приложения. Переустановите приложение целиком, если отсутствует любой из файлов.

## Предупреждение о сроке действия лицензии

Синхронизируйте дату, время и часовой пояс Windows, затем перезапустите Geo Prospector.

## Запрос активации не открывает WhatsApp

1. Убедитесь, что есть доступ к интернету.
2. Убедитесь, что Windows может открывать ссылки WhatsApp.
3. Скопируйте идентификатор устройства.
4. Перейдите на [официальный сайт](https://geoprospector.id/) или в документацию.
5. Укажите идентификатор устройства при обращении в службу поддержки.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://visi-digital-internasional.gitbook.io/geo-prospector/geo-prospector-ru/spravka-i-podderzhka/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.